散客自由行的挑战:"宰客门"频发背后
发布时间:2020-08-22 20 来源: 互联网

 

  宰客门如何破解?随着春暖花开旅游新旺季的到来,旅游界对春节期间出现的“宰客”事件,总结反思在进一步深化。旅游学界和旅行社业人士认为,随着我国进入大众化旅游时代,旅游业已进入散客自由行为主的新时期,各地旅游业亟待突破沿袭传统的团队游服务模式、观念及运营管理模式,各级旅游管理者和经营者应搭建起全新的散客服务体系,才能从全方位保障广大旅游者权益。

  国内旅游散客服务滞后成一大隐患

  近年来,随着生活水平不断提高,自主消费、个性化消费意识增强,我国旅游市场散客化趋势进一步增强。业内普遍认为,国内大众化旅游时代已经到来,如果仍用传统观光游理念及管理模式,必然会出现管理水平跟不上市场需求的问题,各种隐患一触即发。

  中国旅游研究院院长戴斌说,随着大众化旅游时代到来,做好散客服务,需要关注普通游客利益,需要政府采取综合治理方式,提升城市公共服务水平。表面上看,这是一些餐饮店宰客的个别案例。深层次上,它反映出一些旅游城市软件建设、整体运营水平已成为发展的重要制约因素。

  在国内一些目的地旅游,不少游客经常遇到这样的问题:在出发前和到达后缺少可靠渠道获取目的地旅游信息;大型游客咨询和散客集散中心缺失;受交通限制出行不方便,各大交通枢纽旅游班车较少,出行去机场、市区、景点之间的短途交通往往不足,路标路牌不清不规范;一日游市场混乱存在各种陷阱和猫腻;出租车靠将游客拉到景点、饭店、购物点拿回扣“生财”。据一些资深旅游人士介绍,不少地方旅游业发展经历由旅行社组团为主,到目前散客自由行为主的时代,而受旅行社恶性竞争影响,长期以来,形成了导游、司机、购物点、餐厅宰客的利益链条。游客缺乏知情权、消费选择权,以至于消费时挨宰甚至投诉无门。

Copyright © 2012-2020  leju.uzeu.cn 版权所有   
声明:本站部分资源内容为站内原创著作,也有部分基于互联网公开分享整理,版权归原作者所有。如侵犯到您的权益,请联系本站,我们会尽快处理,谢谢!